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Chez Leclerc Assurances et Services Financiers, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations depuis plus de 60 ans. Nous sommes soucieux d’offrir un service de qualité à toute notre clientèle. De ce fait, si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de la qualité des produits et/ou des services que vous avez reçus, nous vous invitons à nous en faire part. Soyez assurés que nous donnerons le suivi nécessaire à chaque commentaire et prendrons en considération toutes vos suggestions. Ces informations seront traitées de façon confidentielle.
Parlez tout d’abord de la situation qui vous préoccupe avec le courtier qui traite votre dossier. Il connaît bien votre situation personnelle et saura vous diriger vers la ressource la plus appropriée. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de commentaires et suggestions.
Si le courtier qui traite votre dossier n’a pu vous donner entière satisfaction, demandez à parler directement à son superviseur. Certaines situations plus complexes nécessitent parfois l’intervention d’une personne plus expérimentée. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de commentaires et suggestions.
Si les échanges avec le courtier qui traite votre dossier ou son superviseur n’ont pas permis de corriger la situation, nous vous invitons à communiquer avec nous afin d’obtenir une copie écrite de notre politique de traitement des plaintes :
Par téléphone :
819 479-2122 ou 1 800 567-0927, poste 2122
Par courriel :
administration@leclercassurances.com
Par écrit :
Information sur la politique de traitement des plaintes
Leclerc Assurances et Services Financiers
Cabinet de services financiers
1835, boulevard Lemire, bureau 110
Drummondville (Québec) J2C 5A6
